小到市容环境卫生,大到城市建设规划,城市管理工作涉及方方面面。它扮演着城市“保姆”的角色,让身在其中的市民生活更加舒心,更加幸福。然而在城管系统,并不是所有的工作人员每天都奔波在路上,就有这样一群人,他们的任务就是每天盯守在电脑前,接收、下达、反馈各类有损市容市貌的问题,这个部门就是数字城管指挥中心。

今天上午,记者再次来到丛台区数字城管指挥中心。作为城市管理的指挥中枢,工作人员依旧正在忙碌地接收和派发各类市容市貌案件。期间,工作人员接收到了一起占道经营的案件。

数字化城管的工作繁琐耗时。据了解,2018年以来,丛台区数字城管指挥中心充分运用现代化、科学化的城市管理平台系统,对各种上派、自查、投诉案件形成“一分钟内交办、一刻钟内到达现场、一小时内反馈、一天内办结”的“四个一”快速反应机制。2018年,丛台区数字城管指挥中心共处理交办案件七万余件。

邯郸市数字化城市管理平台共分为市、区、街道三级平台。一级为市级监督指挥中心,负责城市管理案件的发现、立案以及分类派遣。而丛台区数字化城管指挥中心作为二级平台,主要负责将从市级平台接收到的案件派遣至三级平台进行处理,并对处理过程进行监督,处理结果进行审核后上报给市级给指挥中心终审、结案。

丛台区数字城管指挥中心业务主管 杨晓琳:丛台区城管局数字化城市管理指挥中心是二级指挥平台。负责全区数字化城市管理案件的指挥、派遣与督办协调工作,按照“资源整合、信息共享、一级监督、两级指挥、三级管理、四级联动、综合执法、全面覆盖”的管理模式开展工作,协调指挥辖区内14个乡办及相关区直部门,在城市精细化管理中发挥着重要作用。

为了将接收到的案件信息更有效的上传下达,工作的特殊性使得丛台区数字城管指挥中心的工作人员全年无休,每天时刻盯守在电脑前,确保每个案件都能更加及时、准确的传达。

丛台区数字城管指挥中心业务主管 杨晓琳:我中心工作人员全年无休,假日期间对占道经营、街路卫生、违法广告等市容环境问题做到及时发现、快速交办、跟踪办结、即时反馈,努力为广大市民提供一个干净、整洁、宜居的生活环境。